1、问：如果我购买了一套软件，可否在家里的电脑和办公室的电脑上同时安装？
答：如果您购买的是不带软件狗的软件，那么一套软件只能装在两台电脑上使用。如果购买的是带软件狗的软件，则可在多台电脑上使用（必须在使用的电脑上插上软件狗）。

2、问：如果我的电脑更换了硬件或者更换了新电脑后是否还可以使用？
答：如果您购买的是带软件狗的软件，您只需重新下载安装即可使用。 如果您购买的是注册码，该注册码之前只在一台电脑上使用过，就可以继续使用。如果该注册码已经在两台电脑上使用过就不可以再使用了，需要重新购买新的注册码。

3、问：如果软件狗坏了怎么办？
答：软件狗可以正常使用5到10年一般不会损坏。自购买软件狗之日起，如果一年内软件狗非人为损坏，并且外观上无损坏痕迹，在用户寄回原软件狗的情况下可以免费更换，由我们承担运费。如果超出一年后软件狗损坏，在用户寄回原软件狗的情况下更换新软件狗，收软件狗的成本费，用户承担运费。

4、问：我付款了但是没有收到软件的注册码或者软件狗？
答：如果您购买的是的软件注册码，我们是发到您的邮箱中的。如果24小时内还没有收到请与我们的客服人员联系。如果您购买的是软件狗，需要与我们的客服人员联系，并提供您的详细地址、姓名、电话，我们才能给您邮寄。

5、问：如果我已购买了一年的版本，想转成终身用户应该怎么办？
答：您在软件使用期内或软件到期后一月内想转成终身用户只需补齐差价（按软件最新的售价补），如您的软件已过期超过一月，想要转成终身用户则须重新购买，不能补差价。对于一年到期后再续一年的费用，第二年再到期转成终身用户的是按软件最新的售价减一年的使用费补差价，而不是减两年的累计使用费补差价。